Cristal Poker Casino est exploité par Versus Odds B.V., une société enregistrée selon les lois de Curaçao, détentrice d’une licence Curaçao eGaming valide (no 8048/JAZ). Notre plateforme offre des jeux de casino en ligne, du poker, des paris sportifs, un casino en direct, des jeux crash et des services connexes aux joueurs admissibles du monde entier, incluant les joueurs canadiens.
1.2 Acceptation des conditions
En créant un compte et en utilisant nos services, vous confirmez avoir lu et accepté ces Conditions générales, notre Politique de confidentialité et notre Politique de jeu responsable. Si vous n’acceptez pas une partie de ces conditions, vous ne devez pas utiliser notre plateforme.
1.3 Modifications
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces Conditions générales à tout moment sans préavis. L’utilisation continue de la plateforme à la suite de toute modification constitue une acceptation des conditions révisées. Il vous incombe de consulter ces conditions régulièrement.
2. Inscription au compte
2.1 Admissibilité
Pour créer un compte chez Cristal Poker Casino, vous devez :
- Avoir au moins 18 ans ou l’âge légal pour jouer dans votre juridiction, selon le plus élevé des deux
- Être résident d’un pays où le jeu en ligne n’est pas interdit par la loi locale
- Ne pas être un joueur précédemment auto-exclu ou une personne exclue de notre plateforme pour quelque raison que ce soit
- Fournir des informations personnelles exactes, complètes et à jour lors de l’inscription
2.2 Un seul compte par joueur
Chaque joueur est autorisé à détenir un seul compte sur notre plateforme. Les comptes en double sont strictement interdits et peuvent entraîner une suspension immédiate, la confiscation des fonds et la fermeture permanente de tous les comptes associés.
2.3 Sécurité du compte
Vous êtes seul responsable de la confidentialité de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe. Toute activité effectuée via votre compte est de votre responsabilité. Si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte, contactez immédiatement notre équipe de soutien.
2.4 Vérification d’identité (KYC)
Nous nous réservons le droit de demander des documents de vérification d’identité à tout moment, incluant notamment une pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement, une preuve d’adresse et une preuve de méthode de paiement. Le défaut de fournir une documentation satisfaisante peut entraîner la suspension du compte ou des délais de retrait.
3. Dépôts et retraits
3.1 Dépôts
Le montant minimum de dépôt est de 20 $CA ou l’équivalent en devise. Les dépôts sont traités via les méthodes de paiement disponibles dans la section caisse de votre compte. Nous n’acceptons pas les dépôts provenant de comptes tiers — tous les dépôts doivent provenir d’une méthode de paiement enregistrée à votre nom.
3.2 Retraits
Les demandes de retrait sont soumises à la vérification complète de votre identité sur votre compte. Nous nous réservons le droit de demander des documents supplémentaires avant de traiter tout retrait. Les délais varient selon la méthode de paiement — les portefeuilles électroniques et les cryptomonnaies sont généralement traités le plus rapidement.
3.3 Devise
Toutes les transactions sont traitées dans la devise sélectionnée au moment de l’inscription. Des frais de conversion de devise peuvent s’appliquer selon votre méthode de paiement sélectionnée et les politiques de votre banque ou fournisseur de paiement.
3.4 Prévention de la fraude
Nous nous réservons le droit de suspendre des comptes et de retenir des fonds dans l’attente d’une enquête si nous détectons une activité financière suspecte, incluant les rétrofacturations, les tentatives de paiement frauduleuses ou le blanchiment d’argent. Toute activité frauduleuse confirmée sera signalée aux autorités compétentes.
4. Bonus et promotions
4.1 Conditions générales des bonus
Tous les bonus et promotions offerts par Cristal Poker Casino sont soumis à des conditions spécifiques, publiées avec chaque offre individuelle. En réclamant tout bonus, vous confirmez votre acceptation des conditions générales des bonus et des conditions spécifiques attachées à cette promotion.
4.2 Admissibilité aux bonus
Les bonus sont disponibles uniquement pour les joueurs inscrits admissibles. Sauf indication contraire, les bonus sont limités à un par joueur, foyer, appareil et adresse IP. Nous nous réservons le droit de retirer toute offre de bonus à tout moment et de disqualifier les joueurs reconnus coupables d’abus de notre système promotionnel.
4.3 Exigences de mise
Lorsque des exigences de mise s’appliquent, elles doivent être intégralement satisfaites avant que les gains associés puissent être retirés. Les bonus sans mise, lorsqu’ils sont offerts, ne comportent aucune exigence de mise — cependant, le montant du bonus lui-même demeure non retirable conformément à la structure du bonus collant.
4.4 Règle de mise maximale
Lorsqu’un bonus est actif, la mise maximale autorisée par tour ou par spin est de 6 $CA ou l’équivalent en devise. Les mises dépassant cette limite pendant une période de bonus active peuvent entraîner l’annulation du bonus et des gains associés.
4.5 Jeux exclus
Sauf indication contraire, les bonus sont utilisables sur les machines à sous uniquement. Les jeux de table, le casino en direct, le vidéo poker, les jeux à jackpot, les sports virtuels et les fonctionnalités d’achat de bonus sont exclus du jeu avec bonus, sauf indication explicite contraire dans les conditions spécifiques de la promotion.
4.6 Expiration des bonus
Tous les bonus comportent une période d’expiration à compter de la date d’activation, telle que précisée dans les conditions de la promotion individuelle. Tout solde de bonus inutilisé sera retiré de votre compte à l’expiration.
5. Règles de jeu et fair-play
5.1 Disponibilité des jeux
Notre bibliothèque de jeux est susceptible d’être modifiée à tout moment. Nous nous réservons le droit d’ajouter, de retirer ou de modifier des jeux sans préavis. La disponibilité des jeux peut varier selon votre pays de résidence.
5.2 Politique de dysfonctionnement
En cas de dysfonctionnement d’un jeu, de défaillance technique ou d’erreur système, toutes les mises et tous les paiements affectés seront considérés comme nuls. Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant de problèmes techniques indépendants de notre volonté.
5.3 Pratiques interdites
Les pratiques suivantes sont strictement interdites sur notre plateforme :
- Utilisation de logiciels automatisés, de robots ou d’intelligence artificielle pour influencer les résultats des jeux
- Collusion entre joueurs au poker ou dans tout autre format de jeu multijoueur
- Exploitation de bogues ou d’erreurs de logiciel à des fins financières
- Toute forme d’abus de bonus, incluant notamment la création de plusieurs comptes et la chasse aux bonus coordonnée
6. Paris sportifs
6.1 Acceptation des paris
Tous les paris sont soumis à l’acceptation de Cristal Poker Casino. Nous nous réservons le droit de refuser, de limiter ou d’annuler tout pari à notre discrétion, incluant les paris placés après le début d’un événement ou lorsque les cotes ont été publiées par erreur.
6.2 Paris annulés
Les paris peuvent être déclarés nuls dans des circonstances incluant notamment : l’annulation d’un événement, un forfait, des erreurs techniques dans les cotes, ou lorsque l’intégrité d’un événement est mise en cause.
6.3 Paris en direct
Les paris en cours de jeu sont acceptés sous réserve de disponibilité. Nous ne sommes pas responsables des délais entre les événements en direct et l’affichage des informations en temps réel sur la plateforme.
7. Confidentialité et protection des données
7.1 Collecte de données
Nous recueillons et traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité. En créant un compte, vous consentez à la collecte, au stockage et à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de gestion de compte, de vérification d’identité, de prévention de la fraude et de communications marketing lorsque vous y avez consenti.
7.2 Partage avec des tiers
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Les données peuvent être partagées avec les autorités réglementaires, les processeurs de paiement et les fournisseurs de vérification d’identité, tel que requis pour le fonctionnement de notre plateforme et la conformité aux lois applicables.
8. Jeu responsable
Nous nous engageons à promouvoir un jeu sécuritaire et responsable. Les joueurs peuvent accéder aux limites de dépôt, aux outils d’auto-exclusion et aux ressources de jeu responsable directement via leur compte ou en contactant notre équipe de soutien. Nous nous réservons le droit d’imposer des limites ou de fermer des comptes lorsque nous avons des motifs raisonnables de croire qu’un joueur pourrait être aux prises avec des problèmes liés au jeu.
9. Limitation de responsabilité
9.1 Disponibilité de la plateforme
Nous visons à fournir un accès ininterrompu à notre plateforme, mais ne garantissons pas que le service sera disponible en tout temps. La maintenance planifiée, les problèmes techniques ou les circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner une indisponibilité temporaire.
9.2 Plafond de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité de Cristal Poker Casino envers tout joueur ne dépassera pas le montant total déposé par ce joueur au cours des 12 mois précédant la réclamation.
10. Droit applicable
Ces Conditions générales sont régies par les lois de Curaçao. Tout litige découlant de ces conditions ou s’y rapportant sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Curaçao, sauf lorsque les lois locales de protection des consommateurs dans votre juridiction en disposent autrement.
11. Contactez-nous
Consultez notre Politique de confidentialité ici.
Si vous avez des questions concernant ces Conditions générales, veuillez contacter notre équipe de soutien :
- Clavardage en direct — Disponible directement sur CristalPoker.com
- Telegram — Via notre canal Telegram officiel Cristal Poker
- Courriel — Via le formulaire de contact dans le tableau de bord de votre compte